Clerk, una práctica solución para el sector hotelero

A más de alguno, seguramente, le ha tocado conocer una ingrata historia de parientes o de uno mismo, que ha sido víctima de un mal momento en un hotel donde quiso hospedarse. Un mal tipeo de un nombre, la llave equivocada o la reserva que no estaba lista, son parte de una larga lista de imponderables, que tienen como denominador común el error humano dentro del proceso.

Y es, precisamente, ese margen de error el que busca reducir al máximo este innovador emprendimiento, que tiene como objetivo administrar toda la información del negocio hotelero, a través de un servicio en línea que garantiza un manejo cómodo y eficiente de toda la información relacionada con el hospedaje, pasajeros, reservas, turnos y dormitorios.

Precisamente, el servicio en línea de Clerk (reciente finalista del concurso PulsoStartUp10) permite la administración y gestión de espacios de hoteles, hostales, residenciales, refugios, campings o lodges, por parte de los empresarios hoteleros, de manera que éstos administren reservas de habitaciones, hagan seguimiento de los clientes, cambien fechas y organicen las habitaciones en cualquier momento y mucho más. Todo, a través de una interfaz muy sencilla, de fácil aplicación, y sin tener que descargar ningún programa.

Como parte de la estrategia de ganar terreno en el mercado internacional, para Clerk resulta vital marcar presencia en ferias e importantes eventos donde se congreguen las más destacadas empresas del rubro hotelero del mundo. Es lo que ocurrió con la 32° Feria Internacional de Turismo, que se llevó a cabo entre el 18 y 22 de enero en Madrid, España, que con sus 210.000 visitantes y más de 10.000 empresas participantes, constituyó una oportunidad única para acceder a nuevos clientes. “Queremos estar cerca de nuestros clientes, encontrarnos con los emprendedores de nivel mundial, escucharlos y aprender de los avances en el mercado del turismo, en particular la hotelería y sus nuevas tendencias de gestión”, explica Jorge Barahona, creador y CEO de Clerk, quien durante la feria sostuvo más de 60 reuniones y concretó alianzas estratégicas con empresarios hoteleros de Barcelona e Ibiza.

Explosivo crecimiento
Utilizando únicamente las redes sociales para su difusión, Clerk Hotel Management cuenta ya con 800 usuarios a hoteles en 41 países, incluidos clientes tan lejanos como gente del rubro hotelero de Ghana, Singapur y Tanzania entre muchos otros. Explica Barahona que lanzaron Clerk hace poco más de un año y hasta ahora no han tenido que recurrir a ningún tipo de publicidad. “Todos nuestros clientes han creado sus cuentas y están administrando sus hoteles con nosotros porque saben que en sus manos tienen una práctica herramienta que les da la posibilidad de auto atenderse”. Agrega que esperan contar con más de 2.500 clientes a fin de año y que cada día son más los negocios y empresas que trasladan sus aplicaciones hacia “la nube” y que Clerk lo que hace es estar al día con las tecnologías.

Este emprendimiento creado en septiembre de 2010, ha encontrado su nicho, básicamente en el sector de hoteles independientes –que representa más del 85% de la industria hotelera– y que tiene un promedio de crecimiento anual de un 5%. “Esta realidad nos motivó a desarrollar una herramienta útil para que los empresarios hoteleros manejen diversos y variables volúmenes de turistas”, señala Barahona, quien explica que el emprendimiento nació a raíz del interés y necesidad por administrar de manera más eficiente su hotel boutique de Viña del Mar.

Pensando en las proyecciones del negocio, el CEO de Clerk revela que, superada la primera etapa de desarrollar el servicio y captar clientes, este año tienen como objetivo invertir en marketing y venta, además de apostar por distintos tipos de alianzas estratégicas. “Junto con incorporar nuevas funcionalidades al servicio, este año iremos avanzando en acuerdos de colaboración, como el desarrollado con Inacap, a la que le donamos una serie de cuentas full para que sus alumnos de hotelería aprendan con nuestro software; además de organizar en conjunto seminarios y eventos y el próximo lanzamiento”, asegura.

Otro desafío que señala el creador de Clerk supone penetrar en el difícil mercado brasilero, al que define como un “mundo aparte”, que necesita un soporte en el idioma nativo, lo que demanda un trabajo y dedicación especial. De igual modo, destaca la apertura de una oficina en Miami, gestión que abre importantes puertas y mercados en Estados Unidos, cuyas leyes relacionadas con informática y softwares son las que predominan y marcan la pauta en el mundo. “Para nosotros es clave instalarnos en Estados Unidos porque nos ayuda a establecernos como una empresa multinacional”.

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